مركز 937 .. أبطال تجربة العملاء 2021
ضمن جوائز قمة "جي" الشرق الأوسط
حديث المدينة
حصل مركز اتصال الصحة 937 بوزارة الصحة على جائزة أبطال تجربة العملاء CX Hero’s ضمن جوائز قمة “جي” الشرق الأوسط 2021م نظير الجهود التي قام بها خلال الجائحة وقام وزير الصحة توفيق الربيعة بتكريم الفريق مُشيدا بمنظومة عمله الناجحة.
يذكر أن المركز يعمل على مدار الساعة بطاقة 3000 أخصائي خدمة عملاء وطبيب عبر القنوات المختلفة هاتفية هاتفية، وتواصل اجتماعي وبريد الكتروني وتطبيقات ومحادثة فورية.
مبررات الاستحقاق
- مكّن المستفيدين لحجز مواعيد لفحص كورونا عبر تطبيق صحتي
- وفر المعلومات الصحيحة والموثقة خلال جائحة كورونا
- أسهم في دحض الشائعات المتداولة حول فيروس كورونا
- أجاب عن الاستفسارات وقدّم الاستشارات الطبية عن الفيروس
- شارك فريقه في بناء التقييم الذاتي لتطبيق موعد،
- شارك في تحديد أولويات المسح النشط وفقاً لآراء المستفيدين.
أبرز خدمات 937
- خدمة الاستشارات الطبية مع أطباء أكفاء
- حجز المواعيد للمراكز الصحية الأولية
- خدمات مواعيد عيادات الإقلاع عن التدخين
- الدعم التقني لتطبيقات وزارة الصحة الإلكترونية
- خدمة الإحالات الطبية وطلبات العلاج
- خدمة الشكاوى والبلاغات
- خدمة استقبال الاقتراحات والأفكار الإبداعية
- خدمة الاستفسارات العامة، ومتابعة المعاملات
