رضا المسافرين يصعد بمطار المدينة للريادة

حصد " الأول " للسنة الثالثة على التوالي

حديث المدينة

حصد مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينة المنورة – للمرة الثالثة على التوالي – على المركز الأول في رضا المسافرين على مستوى مطارات المملكة.

وكانت الهيئة العامة للطيران المدني – ممثلة بالإدارة العامة للجودة وحماية العملاء – قد حرصت على إجراء جولات ميدانية بشكل دوري في المطارات وإعداد تقارير عن مستوى رضا العملاء وملاحظاتهم على الخدمات المقدمة سعيا منها لتقييم    المستوى الحالي للخدمات، وتحليل المعلومات التي ترد عبر استطلاعات الرأي والوقوف على مظاهر تحسين وتطوير تلك الخدمات المقدمة للمسافرين ومرتادي المطارات.

يذكر أن شركة طيبة المسؤولة عن إدارة وتشغيل مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينة المنورة كانت قد حازت  في مشوارها على عدد من الجوائز التي وثقت مكانتها  أبرزها شهادة الآيزو 14001:2015 في مجال نظام الإدارة البيئية وشهادة الآيزو 2008:9001 في إدارة أنظمة الجودة وشهادة الآيزو في 10002:2014 لزيادة رضا العملاء كما تعمل دوما على اخضاع منسوبيها لدورات تدريبية للارتقاء بكفاءتهم.

أبرز معايير التقييم

  •  مستوى رضا العملاء وفق استبيانات موثقة
  • ملاحظات المسافرين على الخدمات المقدمة
  •  تحليل المعلومات التي ترد عبر استطلاعات الرأي
  • تحسين وتطوير تلك الخدمات المقدمة للمسافرين
  • جهود المطار  وقدرته على  تطوير الخدمات  وتحسينها
  • تحقيق أعلى الدرجات في جودة الخدمات.

تواريخ في مشوار مطار

  •  1945  نشأة مطار المدينة
  • 2006 تم تحويله إلى مطار دولى
  • 2015 بدء تشغيله التجريبي من قبل الطيران المدني
  • 2017 حقق المركز الأول عن فئة المطارات ذات السعة (5 إلى 15) مليون مسافر في منطقة الشرق الأوسط
  • 2017  الثاني مكرر كأفضل مطار عن فئة المطارات «مليوني مسافر» سنويا. وفقًا لنتائج استطلاع رضا المسافرين
  • 2019 الماضي، تصدر مؤشر المسافرين عن جودة خدمات المطارات
  • 2020 حصل على المركز الأول في رضا المسافرين على مستوى المملكة

  ترتيب سباق المطارات

  • أول مطار في المملكة صديق للبيئة بالكامل
  • أول مطار يتم بناؤه وتشغيله بالكامل عن طريق القطاع الخاص
  • أول مطار خارج الولايات المتحدة الأمريكية يحصل على شهادة لييد الذهبية للبيئة
  •  الأول عن فئة المطارات ذات السعة (5 إلى 15) مليون مسافر في منطقة الشرق الأوسط،
  • أختير ضمن قائمة أفضل 100 مطار على مستوى العالم – وفقًا لمنظمة سكاي تراكس العالمية –
  •  الثاني مكرر عن فئة المطارات مليوني مسافر سنويًا – وفقًا لإستطلاع رضا المسافرين عن جودة الخدمات 2017.

 أرقام في مطار الأمير محمد بن عبد العزيز 

  • 8 ملايين مسافر – سنويا-  طاقته الاستيعابية
  • 2000 مصل سعة مسجده الرئيسي
  • 94 منصة لإنهاء إجراءات السفر
  • 24 منصة خدمة ذاتية
  • 6  أجهزة للتحقق ذاتيًا من وثائق السفر
  • 102 كاونتر للجوازات
  • 3 صالات لمسافري الدرجة الأولى والأعمال
  • 156 ألف متر مربع مساحة الصالات

نقاط القوة بمطار المدينة   

  • المطار الرئيس للمدينة المنورة
  • يبعد عنها بنحو 15 كيلو مترًا في الاتجاه الشمالي الشرقي
  • بوابة المسلمين الجوية للمسجد النبوي الشريف
  • أحد منافذ وصول ومغادرة الحجاج والمعتمرين من الخارج  إلى المدينة

 

 

 

اظهر المزيد
زر الذهاب إلى الأعلى
تحتاج مساعدة؟