تذكرتك بين الوكالة والتطبيق

أبرار نافع – تيراز

تعمل وكالات السفر في 2021 بكافة الوسائل للحفاظ على عملائها من خلال تقديم عروض حصريّة تروق للمسافرين سواء على صعيد الوجهات أو الأسعار كما تعمل على تحديث أدواتها واستحداث برامج ابتكارية والتعاطي مع العميل من خلال سرعة التجاوب في الحجوزات وتقديم أسعار تتوافق من كافة الشرائح .

وتسرّع وكالات السفر بالمملكة من عاملي الابتكار والتطوير في ظل التنافسية مع التطبيقات الإلكترونية التي أربكت منظومة عملها خاصة في الخمس سنوات الأخيرة لمزاياها المتمثلة في اختصار وقت العميل و سهولة وسرعة الحجز وإتاحة الفرصة أمام العميل لاختيار العروض من كافة المواقع وعدم وجود رسوم إضافية على التذكرة.

وكانت تطبيقات الحجز قد سحبت شريحة كبيرة من عملاء الوكالات خاصة وأن الخدمات الإلكترونية توفر على المسافر نحو 10 % من قيمة التذكرة المتمثلة في نسبة ربح الوكالة.

ومع التنافس بين الوكالة والتطبيق يبقى لوكالة السفر مزايا خاصة أبرزها الأمان والثقة بالحجز وقلة الأخطاء الناتجة من سوء التعامل مع التقنية وسرعة تغيير الحجوزات في الحالات الطارئة واسترجاع مبلغ التذكرة.

وكانت مصادر بسوق السفر قد أكدت توّجه عدد من وكالات السفر إلى مواقع الكترونية لولع المسافرين بالتطبيقات ومزاياها ولعجز الوكالات عن الوفاء بكلفة إيجارات المكاتب و دفع الرسوم ورواتب الموظفين خلال فترات الركود.

أبرز مزايا الوكالة

• الأمان والثقة بالحجز
• قلة الأخطاء الناتجة من سوء التعامل مع التقنية
• سرعة تغيير الحجوزات في الحالات الطارئة
• القدرة على استرجاع مبلغ التذكرة

أبرز مزايا التطبيقات

• عدم وجود عمولة
• انخفاض سعر التذكرة عن نظيرتها في المكاتب
• سرعة الحجز والدفع
• إمكانية إلغاء الحجز المؤكد
• منح الفرصة للعميل للمقارنة بالعروض المقدمة في أكثر من موقع
• اختصار وقت العميل